通讯员 谢凡
2025年4月11日，湖南省气象台发布暴雨及强对流天气预警，预计省内大部分地区将迎来极端天气考验。面对突发气象灾害，中国工商银行岳阳分行迅速响应、周密部署，以高度的责任感落实应急预案，全力保障金融服务安全稳定运行，用行动诠释“客户至上”的服务承诺。
未雨绸缪筑防线 安全服务有保障
预警发布后，岳阳分行党委第一时间启动极端天气应急机制，组织全辖网点开展“安全护航”专项行动。各支行负责人带头值守，对营业场所、自助设备、电子线路、楼顶设施等重点区域进行拉网式排查，加固高空标识标牌、清理排水系统、储备应急物资，确保客户办理业务环境安全无忧。
针对低洼区域网点，提前布置防洪沙袋、防水挡板，并安排专人实时监测，严防内涝隐患。
周末服务“不打烊” 金融畅通显担当
尽管恰逢周末，岳阳分行仍坚持“极端天气不阻服务”原则，科学调度人员力量，确保全辖网点正常营业。各支行组建党员先锋队补充一线岗位，通过弹性排班、动态调岗保障窗口服务效率；押运团队提前规划路线，在确保安全的前提下准时完成头寸交接，保障现金服务不断档。同时，通过短信、企业微信等渠道向客户推送温馨提示，提醒客户合理安排业务办理时间，减少极端天气出行风险。
科技赋能暖人心 线上线下双线护航
为降低极端天气对客户的影响，岳阳分行强化线上服务支撑，确保手机银行、网上银行、远程客服等渠道24小时畅通。智能客服团队全天候在线，优先处理紧急业务咨询；针对老年客户及特殊群体，客户经理主动提供“一对一”远程指导，帮助解决转账、缴费等需求。此外，各网点开辟“应急服务专区”，为户外工作者、滞留群众提供热水、充电、雨具等便民设施，以暖心举措传递工行温度。
风雨无情，服务有情。工商银行岳阳分行以“安全+服务”双保险应对极端天气挑战，用专业与温度践行金融为民初心，在暴雨中绘就了一幅责任银行的暖心画卷。
