（视频建议WIFI网络收看）
1
吃了个饭车没了
订单还在计时？
小薛反映
前些天骑公共自行车去吃饭
因为一时大意
车被人骑走了
计费时间还在不断上涨
小薛来自海南
现在在杭州从事喜剧表演
他说生活中的烦恼不少
去年就因为无法入驻猫眼平台的演出板块
找1818黄金眼帮忙沟通过
小薛说
新闻报道后有工作人员联系他
并帮他登录了平台的“演出”板块
这一回再上电视
是因为租用公共自行车的事情
这个月9号他骑“小红车”去吃饭
在路边树下停了车
小薛：我说就几分钟的事情，我就没锁，出来再骑回去还，出来一看，车被人骑走了。
记者：那我看这车上也有锁啊，你当时停车的时候没上锁吗？
小薛：我当时怎么锁的，我当时不会锁。我当时是这样子的，放这里，这个孔，我没拔钥匙，就去吃饭了。
小薛说
他查看手机上的叮嗒出行APP
发现既看不到定位
又结束不了订单
只能眼巴巴地看着使用时间上涨
小薛：还在计费，还在计费，计费我都要花贷款还车费了。我就打那个客服电话，她说现在不行，得等到车找回来，才能给我结束订单。他说这期间是正常计费，就是没找回来之前都正常计费的。
小薛说
自己平时生活比较节省
骑小红车就是因为它实惠
扫码打开租车页面可以看到
杭州主城区的有桩单车
1小时内免费
后续每小时多收1元
封顶5元
车子遗失如果无法找回
需要支付赔偿
小薛说
毕竟是自己没有锁车在先
赔偿这些都能理解
但他还是希望
可以早一些恢复租车的功能
小薛：我还是想把那个订单结束掉，我下次还可以用，这样我也方便点。
叮嗒出行 客服：这个车，没有归还的情况下，是锁不了的，没有办法远程锁的。你问我们借走一辆车，你总要拿一辆车还给我们，我车没有拿回来的时候，我怎么给你停掉？必须要等到车归还的情况下，才能给他把订单结束掉。
记者：那万一短时间内一直找不回来怎么办？
叮嗒出行 客服：我们租车费用，封顶是5块钱一天，如果这个车我们没有找到，超过十天了，那么我们最多只收取10天的费用。但这个费用要等到车找到了以后，才可以结束掉跟他收取这个费用。
2
租车出行方便多
锁车还需再确认
小薛没有上锁导致车子遗失
他自己也很难为情
那么“小红车”遗失后该如何处理
平时如何正确用车
是不是真要等到把车找回来
才能付掉费用、恢复正常租车呢
杭州公共自行车投入运营已经有16年
现设有带桩网点4000多个
桩位8000多个
遍布在杭州的各个主城区
总车辆数达到了6万5千辆
分为老式带桩自行车
和新式电子锁自行车两种
其中多为老式带桩自行车
需要归还到固定车桩
且没有定位
而像小薛这样没有归还的车辆
就被称为流失车
公司的周经理介绍
流失车的出现主要有两大原因
杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理 周飞强：在用户租的时候，他可能粗心大意，他忘记锁了，或者说他锁的时候，没有按照操作过程，往前轮绕过锁，钥匙可能也没拔掉。这时候我们可能其他的人看到这个车没锁，他可能就骑走了。有的人会骑好以后还掉，有的人骑好以后就不还。
现场
周经理演示了正确的临时锁车操作
需要将锁链穿过前轮后
插入车身的孔中
固定后再拔出钥匙
才算是成功上锁
杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理 周飞强：第二方面原因呢，因为我们布局的点比较多，4000多个点，这个点在运营过程当中呢，也有网络电力故障，还有我们这个点，运营时间比较长了，电器可能有些老化，有点接触不良，有些点在还的时候，可能是一些临时性的故障，没有还进去，被人家借走，就可能会流失。
这种情况
我们此前也有做过相关的报道
新闻回顾
蔡先生通过手机上的叮嗒出行平台借车
他还车后
没在平台上检查就离开了
第二天又想借小红车
才发现平台上显示“行程进行中”
还在计时
也就是说
之前借的那辆小红车没有归还成功
采访时
这辆车的订单时间
已经到达了161小时20分
由于可能是设备出了故障
当时的蔡先生无需进行赔偿
杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理 周飞强：如果在还的当中，发现没有还进，我们是希望市民，还好以后，马上通过POS机或者手机端进行查询，看看我这个行程有没有结束。如果发现行程没有结束的，可以拨打我们的热线0571-85191112，包括我们在站点公布的客服的电话寻求帮助。
记者：那如果是那种已经丢失了的呢？
杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理 周飞强：如果已经丢失了，那么我们可以去客服中心，就是在定安路的客服中心，先去做一个，按车价的折旧，做一个赔偿，挂失。挂失好以后，把租车的功能恢复掉。还有的用户，他觉得我不想办退卡，那可以切换使用场景，暂时用市民卡，也可以租。
窗口工作人员：报失报好过后，我们会查找，等到车子找回来过后，我们是按5块钱一天，最高封顶10天。车子找回来，如果说是有车损故障的那些，是另归另算的。
记者把这些信息转达给了小薛
周经理说
其实找回这些公共自行车并不容易
即使是拥有定位的电子锁
也可能因为断电断网等因素而定位失效
小薛是在桩位租用的
车辆没法定位
杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理 周飞强：因为原来是有桩助还，找可能会花点时间，因为需要我们的寻点人员，去马路上沿大街去找，热心市民可能偶尔发现以后会报失。平均一个月，通过我们工作人员找，和我们的热心市民的找，基本是在一千多辆，能够及时地找回。
借此机会
周经理也想提醒广大市民以及游客朋友
规范用车 不忘归还
来源：1818黄金眼微信号
