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怎么举报淘宝店铺卖假货

100次浏览     发布时间:2025-01-04 21:26:51    

在淘宝平台投诉卖家卖假货,可以采取以下步骤:

联系卖家

首先尝试联系卖家,说明情况并搜集证据,如拍摄商品照片和聊天记录等。如果卖家不予理睬或拒绝退换货,可以进一步采取行动。

淘宝平台投诉

如果无法联系到卖家,可以通过淘宝平台的客服电话9510211进行投诉,或通过平台上的客服小蜜进行投诉反馈。在订单中找到联系客服,转人工后就可以进行投诉。

在淘宝平台提交申诉,选择理由“怀疑假货”,并提供相关证据,如商品照片、聊天记录等。淘宝平台会介入调查,并根据鉴定结果和相关证据作出判断。如果确认为假货,通常会支持消费者退款或退货。

第三方鉴定

如果案件复杂,淘宝可能会要求商品进行第三方专业鉴定。消费者需按照指示将商品送至指定的鉴定机构,并提供鉴定结果给淘宝平台。

向消费保平台投诉

如果淘宝平台的处理结果没有达到自己的诉求,可以向消费保平台发起投诉。微信搜索“消费保投诉”小程序后,点开投诉按钮即可。

拨打12315投诉电话

可以拨打消费者申诉举报专线电话12315进行反馈。12315是国家消费者投诉举报平台,主要负责受理消费者对商品和服务质量的投诉。需要了解12315的投诉流程,以便更有效地进行投诉。

向有关监督部门投诉

还可以向国家市场监督管理总局等有关部门投诉,通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式依法进行投诉。

通过消费者协会投诉

可以向消费者协会投诉,请求其介入调解或提供相关支持。

淘宝小二介入

在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】,选择“出售假货”的选项,发起举报。淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

通过以上步骤,消费者可以有效地投诉卖家卖假货,并争取自己的合法权益。建议消费者在购物时选择信誉度高的卖家,并在发现假货后及时采取措施维护自己的权益。

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