工单（Work Order）是一种 用于记录和追踪工作任务或问题的文档或表单。它通常由企业或组织内部的某个部门或人员创建，用于记录特定的工作任务或问题，并跟踪其处理过程和结果。工单管理是企业管理中的重要一环，其目的是通过有效的管理和协调内部工作，提高企业的效率和生产力，同时降低运营成本和提升客户满意度。
工单可以包含以下信息：
任务或问题描述：
详细描述需要完成的工作或遇到的问题。
工作要求：
明确完成工作所需的步骤、标准或注意事项。
截止日期：
规定完成工作的最后期限。
负责人：
指定负责处理工单的人员。
状态：
工单的处理进度，如待处理、进行中、已完成等。
相关文件和附件：
与工单相关的文件或附加信息。
工单可以是电子化的，也可以是纸质的，具体形式取决于企业的管理需求和偏好。工单系统（Work Order System）是一种网络软件系统，用于管理、维护和追踪一系列的问题和请求，帮助台系统就是一种常见的工单系统。
通过使用工单，企业能够更有效地管理和协调内部工作，确保任务按时完成，提高工作效率和客户满意度。
