物业管理中需要注意的事项包括:
秩序维护:
严格按照《物业服务合同》约定进行,制定有效的管理方案,监督保安履行义务,并在监控设备出现故障时及时维修和更换。
合同明确:
在签订《物业服务合同》时,必须对业主人身及财产安全发生情况后的责任有明确约定。
停车收费:
如果对停车进行收费,租赁协议中须注明是“占位费”还是“保管费”。
出入口管理:
小区出入口不宜设置太多,消防通道上不要停放车辆,并设置图像采集器对进出车辆情况进行采集,防止受损车辆进入园区。
巡逻和监控:
秩序维护员要使用巡更系统,对巡逻路线进行跟踪,并在巡逻时进行摄录,提供保安工作的证据。同时,要确保监控设备正常运行。
安全提示:
在容易出现责任事故的场所,物业企业有义务设置提示标语进行安全提醒。
管理规范性:
物业管理依赖于制度,所有员工应严格按照制度执行工作,避免随意性和盲目性决策。
避免短期行为:
物业管理工作应着眼于物业的长远利益,维护公司的生命力和市场竞争力。
避免越级管理:
应遵循“一级对一级负责”的原则,避免越级管理造成混乱。
避免“保姆式”管理:
物业管理应实行层次管理,分级负责,避免权责独揽,事必躬亲。
注重服务质量:
物业的服务功能涉及社会的各个方面,要求管理工作应做到细致入微。
协调各方面关系:
物业管理公司需要与街道、房管所、煤气公司、市政部门、供电局、环保部门和食品卫生部门等协调好关系,以便搞好综合经营服务。
避免环境污染:
在开发综合经营服务项目时,应尽量避免给居民带来噪音、废气、灰尘等污染。
设施设备维护:
秋季应注意防止静电,保安巡查时要关注建筑外围的安全隐患,并加强设施设备的检查、维护保养工作。
定期检查和清理:
定期对小区的设施设备进行检查和清理,确保其良好运行和延长使用寿命,同时妥善安排生活垃圾的清理。
满足业主合理诉求:
对业主的合理诉求和要求要及时回复和行动,包括协助申请维修基金、及时解决小问题、绿化养护等。
控制外来人员和动物:
对外来人员、流浪猫狗、白蚁红火蚁进行有效控制,并采取身份识别和严格管理措施。
提供特约服务:
根据业主需求提供各类有偿服务,如送奶送报、看护老人、病人、儿童等。
通过以上措施,物业管理公司可以更好地为业主提供服务,确保小区的安全、舒适和和谐。